Відділи та філії щороку відвідують тисячі мешканців міста, області, гостей з різних куточків України та з-за кордону. Використовуються різні форми обслуговування відвідувачів: проведення екскурсій, бесід з демонстрацією музейних предметів, аудіо та відеоматеріалів, музейних уроків, “уроків мужності”, презентацій нових творів письменників-земляків, досліджень науковців-краєзнавців, зустрічей у “Театральній вітальні”, “Музичній вітальні”, заходи до державних та народних свят, ювілеїв визначних особистостей тощо. Науковці досліджують нові теми, створюють щорічно виставки різної тематики.